Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En GRITLOCK queremos que compres tranquilo. Si la toalla no es lo que esperabas, puedes devolverla. Aquí tienes cómo, con los plazos y los costes claros y sin letra pequeña.
1. TIENES 30 DÍAS PARA DEVOLVERLA
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización.
El plazo empieza el día en que tú, o una persona indicada por ti, recibís físicamente el producto.
Los 30 días son nuestra política comercial y van más allá de lo que exige la ley: como consumidor en la Unión Europea tienes en todo caso un derecho de desistimiento de 14 días naturales, que queda incluido y ampliado dentro de este plazo.
2. CÓMO DEVOLVER
Escríbenos a gritlockstore@gmail.com antes de que terminen los 30 días, indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto. Puedes usar el modelo del apartado 9, aunque no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo electrónico.
Una vez comunicada la devolución, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
3. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Rubén Ramos Arana (GRITLOCK)
Plaza San Agustín, 7
29100 Coín (Málaga)
España
No envíes ningún paquete sin avisarnos antes: sin solicitud previa no podemos identificar la devolución ni asociarla a tu pedido.
4. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Los costes directos de devolución corren por tu cuenta.
Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que el paquete nos llega, la responsabilidad de que llegue es tuya.
5. ESTADO DEL PRODUCTO
Puedes abrir el paquete y examinar la toalla como lo harías en una tienda física: desdoblarla, mirarla, comprobar el bolsillo y el pliegue. Eso no afecta en nada a tu derecho de devolución, y nunca rechazaremos una devolución por haber abierto el embalaje.
Lo que sí tenemos en cuenta es la pérdida de valor: si el producto vuelve con un uso que va más allá de esa comprobación —lavado, usado en el gimnasio, manchado o deteriorado— podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa disminución de valor.
6. REEMBOLSO
Te devolveremos el importe íntegro que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar de ida si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes un justificante de su envío, lo que ocurra antes.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste y sin ningún coste para ti. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
7. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O EQUIVOCADO
Esto no es una devolución: es un problema nuestro y lo resolvemos nosotros.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos a gritlockstore@gmail.com con tu número de pedido y fotografías o un vídeo donde se vea el problema.
Te enviaremos una unidad nueva sin coste o te devolveremos el dinero, lo que prefieras. Por lo general no necesitamos que nos devuelvas el producto: te lo puedes quedar. Y aquí no pagas nada, ni el envío de vuelta ni el de reposición.
8. GARANTÍA LEGAL Y EXCEPCIONES
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Durante ese periodo, si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando estas no sean posibles o proporcionadas, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
El derecho de devolución no se aplica a los productos personalizados o fabricados conforme a tus especificaciones. Sí se aplica a los productos comprados en oferta o con descuento: rebajado no significa sin derecho a devolución.
9. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de Rubén Ramos Arana (GRITLOCK), Plaza San Agustín, 7, 29100 Coín (Málaga), España — gritlockstore@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º:
— Producto:
— Fecha del pedido:
— Fecha de recepción:
— Nombre del consumidor:
— Domicilio del consumidor:
— Fecha:
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
10. CONTACTO
Para cualquier duda sobre una devolución:
GRITLOCK — gritlockstore@gmail.com
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.